Комунікаційна стратегія: види, розробка, приклад

Комунікаційна стратегія – важливий інструмент у роботі будь-якої компанії. Кожен керівник чудово знає, що виключно від того, наскільки ефективно налагоджено взаємодію з клієнтами, залежить наскільки результативна та успішна діяльність.

Саме комунікаційна стратегія допомагає досягати успіхів та максимально ефективно використовувати наявні інструменти.
 

Визначення комунікаційної стратегії

Комунікаційна стратегія бренду є однією зі складових єдиної комплексної платформи бренду.

Вона використовується для:

• ефективного просування компанії;
• отримання зворотного зв'язку та його обробки;
• взаємодії із цільовою аудиторією.

Дуже важливо зуміти правильно підібрати ефективні інструменти, щоб досягти поставленої мети комунікаційної стратегії.
 

Які види комунікаційних стратегій?

Будь-яка стратегія може бути побудована використовуючи різні інструменти.

Якщо розглядати різні комунікативні стратегії, можна зрозуміти, що вони поділяються на три великі групи по видах інструментів, які використовуються.

Наприклад, можна виділити такі види комунікативних стратегій:

1. Масове охоплення. Сюди можна віднести рекламу, яку показують на телебаченні, радіо, інтернеті.
2. Індивідуальний підхід. Різноманітні розсилки, акційні пропозиції, унікальні подарунки - існує безліч інструментів, які спрямовані безпосередньо на взаємодію з клієнтом.
3. Поєднання інструментів індивідуального підходу та масового охоплення. Кожна компанія визначає варіант, який найбільше їй підходить.

Зрозуміти тонкощі можна при розгляді прикладу комунікаційної стратегії.
 

Значення використання комунікаційної стратегії

Розробка комунікативної стратегії є складним завданням, для реалізації якого періодично потрібно звертатися до фахівців.

Тому виникає закономірне питання: чи справді вона потрібна?

Відповідь буде однозначною: розробка комунікаційної стратегії бренду необхідна для всіх компаній, які мають на меті виключно успішний розвиток.
Без підбору ефективних інструментів комунікації просто неможливе просування, залучення нових клієнтів, збільшення охоплення.
 

Що включає комунікаційна стратегія?

Структура комунікаційної стратегії може здатися доволі складною.

Але все ж таки в ній немає зайвих елементів, важливо приділити увагу кожному з них.

Створення комунікаційної стратегії включає роботу з такими компонентами:

• цілі і задачі;
• портрет клієнта;
• дослідження ринку;
• інструменти комунікації;
• комунікаційні моделі.

У деяких випадках комунікаційна стратегія просування може бути змінена в залежності від потреб і цілей.
 

Етапи розробки

Будь-яка маркетингова стратегія компанії – це складне багатокомпонентне явище. Проте все стає набагато простіше, якщо підійти до процесу комплексно, вивчити кожен момент і працювати послідовно.

Можна виділити такі етапи комунікаційної стратегії:

• проведення аналізу ситуації над ринком;
• вивчення клієнтів компанії, виявлення їх потреб, цілей та бажань;
• виявлення єдиних цінностей бренду, його завдань;
• підбір комунікаційної моделі;
• вибір інструментів, які використовуватимуться;
• послідуюча аналітика результатів.

Під час роботи агентства комунікаційної стратегії увага приділяється кожному з етапів. Не можна пропустити ні підготовку, ні аналіз результатів.
 

Чек-лист комунікаційної стратегії

Щоб зрозуміти, чи вдалося досягти поставлених при побудові комунікаційної стратегії цілей, можна для зручності користуватися спеціальними чек-листами.

За бажанням подібний чек-лист можна розробити самостійно, орієнтуючись на рекомендації професіоналів.

До нього слід включити такі моменти:

• поставлені бізнес-цілі;
• наявні завдання компанії;
• дослідження інтересів клієнта;
• аналітика актуальної ситуації на ринку;
• сегментація цільової аудиторії;
• сильні та слабкі сторони конкурентів;
• використані комунікаційні моделі;
• цифрові показники результатів.

Важливо розуміти, що маркетингові комунікаційні стратегії завжди мають бути адаптовані до чинних потреб компанії. Тут варто зважати на сферу її роботи, основні напрямки.
 

Приклади комунікаційних стратегій

При розробці найпростіше користуватися прикладом комунікаційної стратегії.

Тут варто орієнтуватися на успішні бренди, тому що на їх прикладі найпростіше зрозуміти, чого вдалося досягти компанії і як вона спілкується з клієнтами.

Наприклад, можна згадати культовий McDonald's.

Тут можна зрозуміти, що компанія приділила велику увагу сегментації цільової аудиторії. Вони чітко визначили, що їхніми клієнтами є люди з дітьми, на основі чого у своїй комунікаційній стратегії компанії використовували різні інструменти: смішний клоун, подарунки для дітей, кімнати для свят.

Усе це доповнено активними рекламними кампаніями. Спочатку вони транслювались по телевізору, потім – у соціальних мережах та інтернеті.
 

Результати впроваджень

Оцінити результати будь-якої комунікаційної стратегії найпростіше за цифровими показниками.

Це допоможе позбавитися ілюзій і реально оцінити ситуацію.

Зокрема, варто орієнтуватися на:

• зміну продажів;
• залучення нових клієнтів;
• чи виник інтерес до нового продукту.

Завжди важливо розуміти, чи вдалося досягти поставлених цілей. Залежно від цього відбувається оцінка результатів. Наприклад, якщо було завдання просунути новий продукт чи послугу, то варто дивитися саме на зростання інтересу до нього, а не на кількість нових клієнтів чи кількість проданих товарів.