Що означає впізнаваність бренду?
Цей термін використовується визначення відомості торгової марки серед цільової аудиторії. Наприклад, коли приходить покупець у магазин та бачить на полицях шампуні десятка виробників, а йому потрібно вибрати якийсь один. Логічно, що клієнт зупиниться на відомій йому марці, оскільки чув про неї найчастіше. Це вибір на підсвідомому рівні, однак він працює.
Інша ситуація — покупець приходить до магазину і вже знає, що із десятка назв вибере саме цей шампунь, бо знає цей бренд та не хоче міняти на інший. І він його обов'язково придбає, навіть якщо ціна трохи зросла.
Обидві ситуації вказують на популярність бренду, довіру до нього споживача. Проте рівень довіри різний, та у першому випадку потрібно продовжити роботу над впізнаваністю бренду.
Зрештою, впізнаваність бренду потрібна для підвищення прибутку компанії, залучення нових та утримання існуючих клієнтів. І одним із завдань маркетолога є своєчасний моніторинг, який полягає у вимірі впізнаваності бренду.
Як оцінити впізнаваність бренду
Лояльність споживачів залежить від багатьох факторів, і заслужити її не так просто. Однак, є маркетингові інструменти, що дозволяють просувати бізнес за допомогою його популяризації у широкій аудиторії чи серед ЦА. Як порахувати впізнаваність бренду, щоб розуміти, наскільки він відомий покупцю? Для цього є кілька методів, які можна використовувати окремо або застосувати кілька одразу для більш точного підрахунку.
Трафік
Відстежити його досить просто, особливо якщо відбуваються різкі підйоми або падіння. Тим часом це далеко не найточніший показник, навіть при підвищенні відвідуваності сайту. Відвідувачі можуть заходити із цікавості та виходити, навіть не запам'ятавши назви бренду. Однак це побічно вказує на зацікавленість публіки, адже людина якимось чином потрапила на сайт, а значить робила це цілеспрямовано.
Опитування
Проводити анкетування можна як у режимі онлайн, так і серед реальних споживачів. Спираючись на отримані дані, можна розрахувати приблизний показник brand awareness. При цьому навіть не потрібна особлива робота — достатньо створити розсилку опитувальників на електронні адреси ймовірних клієнтів. При цьому такі дані не можуть відображати чітку картину, адже ніхто не впевнений у правдивості відповідей.
Моніторинг соцмереж
За допомогою галузевих хештегів можна відстежувати поточну ситуацію на ринку за запитами користувачів. Після цього розробляти відповідну реакцію на випередження. Таким чином, ви зможете надати свій продукт першим.
Крім того, соціальні мережі набагато корисніші, ніж може здатися. Публікуючи статті, пости, беручи участь у коментарях та обговореннях, можна потихеньку просувати свій бренд, або вимірювати кількість згадок свого бренду за допомогою різних метрик.
Для моніторингу є готові програми, що дозволяють відстежувати дані. У тому числі Zoho Social, Brand 24, buzzSumo та інші. Вартість передплати становить від 25 до 600 доларів на місяць, залежно від пакета.
Google Analytics
Це мультифункціональний інструмент, який у професійних руках стає справжнім джерелом інформації. Завдяки йому ви зможете дізнатися, як порахувати впізнаваність бренду, перевіривши відразу кілька складових.
Канали трафіку : | Допомагають визначити, звідки саме надсилаються запити на ваш сайт, завдяки чому можна виявити розташування ЦА. Щоб точніше визначити мету входу на сайт, система сортує трафік на реферальний, органічний, рекламний тощо. |
Функція «джерела» : | Демонструє канали із найбільшим трафіком, а отже саме на них необхідно активізувати свої дії |
Демографія користувачів : | Важлива деталь для знайомства з аудиторією, що показує статистику відвідувачів вашого сайту за віковими групами, статтю, що дуже важливо для розуміння своєї ЦА |
Ключі : | Це метадані, які показують, які пошукові запити наводять відвідувачів на вашу сторінку. Вони стануть у пригоді для майбутніх напрацювань за впізнаваністю бренду |
Впізнаваність бренду — це один із ключових факторів успішного бізнесу. Чим частіше проводити заходи щодо підрахунків популярності, тим більше можливостей та шансів для розвитку своєї справи.
Відгуки та огляди
Як порахувати впізнаваність бренду, якщо не за допомогою відгуків та згадок на спеціалізованих майданчиках. За рахунок комунікацій із цільовою аудиторією, ви зможете з'ясувати, у чому причина низької поінформованості про ваш продукт, щоб виправити помилку та продовжити роботу.
Як оцінити впізнаваність бренду за відгуками? Досить просто — якщо про ваш продукт/послугу знають, то обговорюватимуть та робитимуть огляди. Навіть з урахуванням замовних статей, більший відсоток публікацій відносяться до реальних людей та подій.
Комплексний підхід
Усі перелічені методи дають лише орієнтовне уявлення у тому, як порахувати впізнаваність бренду. Більшість оцінок суб'єктивні, що спираються на думку окремих людей. При цьому, якщо до них додати вивчення власної звітності про прибуток та витрати, можна представити загальну картину ведення бізнесу. Зіставивши точність цифр бухгалтерського звіту із моніторингом впізнаваності, ви зможете визначитися із подальшими діями, спрямованими на розвиток бренду.
