Маркетингові комунікації у наші дні

Маркетингові комунікації – це процес, під час якого бренд здійснює передачу інформації про свої товари, послуги, оновлення цільової аудиторії через різні канали взаємодії. Поняття досить широке й охоплює ряд напрямків: зв'язок з громадськістю, таргетингову рекламу, інструменти стимулювання продажів та інші. Можна сміливо сказати, що маркетингові комунікації є частиною маркетингу поруч із точками продажів і самим товаром.

Цей інструмент має циклічну природу. Існують кілька етапів його життєвого циклу:

1. Аналіз ситуації. Що відбувається з послугами. Як публіка реагує на запропоновані товари.
2. Визначення цілей комунікації. Що компанія хоче отримати у підсумку.
3. Постановка стратегії, яка визначає способи досягнення мети.
4. Оцінка результативності та ефективності комунікацій.

Основним є останній етап. На підставі даних формується картина того, наскільки ефективно спрацювали маркетингові інструменти.

Потім цикл повторюється. В залежності від ринкової ситуації послідовність етапів може змінюватися.

Зазначимо, що маркетингові комунікації націлені саме на формування в аудиторії позитивного образу запропонованих послуг. Вони виконують роль зв'язкового – встановлюють контакт між користувачами та компанією.

Розглянемо докладніше, що таке комунікація та як вона діє.

Види маркетингу

Маркетингові інструменти охоплюють засоби, завдяки яким здійснюється зв'язок з аудиторією компанії. До них належать:

1. Реклама. Цей вид зв'язку забезпечує передачу інформації до потенційних покупців. Для рекламування використовують різноманітні формати: телебачення, радіо, друковані видання, вуличні засоби візуалізації, інтернет, а також продакт-плейсмент. Останній дозволяє рекламувати послуги у фільмах, музичних кліпах, книгах. Цей метод комерційні організації активно використовують для стимулювання споживачів. Некомерційні підприємства користуються оголошеннями, що розміщуються на вулиці, у під'їздах. Це допомагає підняти рівень поінформованості населення щодо товарів чи послуг.
2. Прямий, чи директ-маркетинг. Цей метод комунікації працює напряму, у чому полягає його перевага. Директ-маркетинг безпосередньо спілкується з клієнтами через дзвінки, листи, SMS-розсилку та особисті зустрічі. Сюди можна віднести роботу з клієнтами на виставках – відмінний спосіб продемонструвати свої послуги в режимі реального часу. Варто зазначити, що комплекс маркетингових комунікацій спрямований на конкретних людей, а не на великі групи.
3. Контакт із публікою. Обов'язковий вид комунікацій для будь-якої компанії. Дозволяє налагодити сприйняття бренду аудиторією, підвищити впізнаваність торгової марки. Маркетингові комунікації у вигляді спілкування з людьми використовують різноманітні канали: ЗМІ, соціальні мережі, персональні оповіщення та інші.
4. Брендинг. Це процес розвитку образу конкретної послуги чи товару у суспільстві. Брендинг охоплює цілий комплекс заходів з налагодження каналів зв'язку з кінцевим споживачем. По суті це мережа, яка об'єднує користувачів і компанію. Крім підвищення впізнаваності, брендинг також сприяє покращенню репутації, адже саме створений ним образ насамперед асоціюється у клієнтів з компанією. Впізнаваність конкретної компанії серед сотень інших – ознака успішного маркетингового процесу.
5. Спонсорська підтримка. Спосіб спрямований на надання будь-якої матеріальної допомоги без отримання натомість матеріальної вигоди. Спонсорство — це фінансування різноманітних заходів, які дозволяють зацікавити аудиторію та залучити нових клієнтів. Маркетингові комунікації у вигляді спонсорства активно використовуються організаціями, оскільки це можливість представляти себе публічно. Клієнт точно знатиме, хто фінансує цікаві заходи, а такі елементи, як логотипи та реклама, дозволяють ближче ознайомитися з діяльністю організації. Яскравий приклад — спортивні змагання, де максимальний рівень маркетингу. Проте спонсорство не варто ототожнювати з благодійністю — ці інструменти мають різні цілі.
6. Паблісіті. Тобто процес формування образу компанії через публікації у засобах масової інформації. Паблісіті активно використовує інтерв'ю, виступи публічних особистостей, а також експертні думки. Назвати ці маркетингові комунікації рекламою не можна – жодна сторона не бере на себе фінансові зобов'язання. Компанія організовує прес-тури, а ЗМІ отримують цікавий матеріал.
7. Стимуляція збуту. Маркетингові комунікації цього типу охоплюють акції, розіграші, подарункові бонуси, тест-драйв автомобілів, промо, знижки та інші. Усі технології, що допомагають звернути увагу публіки та збільшують її інтерес, можна віднести до цієї категорії.
8. Програми лояльності для клієнтів. Маркетингові комунікації такого роду орієнтовані на збільшення lifetime value аудиторії. Це життєвий цикл клієнта – від моменту першої покупки до останньої. Вочевидь, що більший показник результативності програми лояльності, то ефективніше здійснюються маркетингові роботи.

Описані види маркетингу намагаються об'єднати разом. Тоді ефективність просування зростає в рази.

Інструменти та комплекс маркетингових комунікацій

Маркетингові комунікації тісно пов'язані у єдиний комплекс, що працює послідовно та циклічно. Схема проста для розуміння: спочатку розробляється продукт чи послуга, визначається ціна. Потім створюється точка збуту – сайт, фізичне місце. Тільки після цього запускається рекламний інструментарій.

Для кожного виду піару існує свій набір інструментів: від банального упакування продукту до гарантійних зобов'язань. Величезне значення мають такі інструменти, як:

корпоративний стиль бренду;

реклама у всіх її проявах;

брендована продукція – блокноти, календарі тощо;

оформлення точок збуту.

Маркетингові комунікації, а саме набір інструментів, залежать від цілей, поставлених на початку розкрутки. Важливим є бюджет майбутнього просування. Ефективно організувати роботу допоможе комплексне використання всіх інструментів.

Контактна інформація

Зворотний зв'язок клієнта з представником послуг – важливий чинник налагодження контакту з аудиторією. Інформація має бути:

чіткою, структурованою;

ненав'язливою – надмірний тиск у контактах з клієнтом може викликати сумніви у якості послуг;

наданою через сайт або інші канали комунікації — аудиторія користувачів завжди має бачити способи зв'язку з компанією.

Правильно подана публіці контактна інформація гарантує взаємозв'язок та довіру до компанії.

Фірмовий стиль кінотеатру: феєрверк брендів

Впізнаваність кінотеатрів впала останнім часом через об'єктивні причини. Онлайн-майданчики для перегляду фільмів та інші ресурси перетягнули користувачів до себе. Тому маркетингові комунікації кінотеатрів зобов'язані використовувати такі інструменти, як:

правильний унікальний стиль;

налагоджений брендинг;

зв'язок з громадськістю;

розширення послуг – наприклад, не лише перегляд фільмів, а й спортивні трансляції, музичні концерти тощо.

Унікальність кінотеатру залежить від фірмового стилю. Комплекс маркетингових комунікацій має пояснювати переваги компанії, залучати користувачів. Айдентика кінотеатру різноманітна — від звичайних коробок для попкорну до фасадів будівель.

Комплексний брендинг мережі магазинів. Поради, практичні рішення

Види маркетингу також включають таке поняття, як рітейл-брендинг. Це комплекс заходів для створення іміджу мережі продажів. Рітейл-брендинг, як й інші інструменти, орієнтований на зацікавлення аудиторії. 

Декілька практичних порад щодо застосування цього інструменту:

унікальний логотип чи оновлення наявного;

розробка системи навігації для користувачів усередині приміщення та зовні;

фірмовий дизайн;

повне брендування обладнання;

уніформа працівників – явна реклама бренду;

розміщення логотипу на транспорті компанії.

Маркетингові комунікації у такому вигляді дозволять досягти відчутного ефекту вже у перші місяці застосування.

Упаковка із родзинкою від партнерів-поліграфістів

Комунікації – це зв'язок із публікою. Перше, що бачить користувач під час використання продукту компанії, — упакування. Було б неправильно не скористатися таким інструментом.

Упаковка та маркетингові комунікації у бізнесі є невіддільними поняттями. Від виду упакування залежить зацікавленість аудиторії конкретним товаром. Тому варто подбати про унікальне, представницьке оформлення упаковки, яке дасть клієнтові зрозуміти, що ця продукція – найкраща.

Як створити стратегію просування для FMCG у 2022 році?

Товари широкого вжитку, або FMCG, мають великий вплив на споживацьку аудиторію. Відповідно якість їх просування на ринку має бути максимальною, враховуючи конкуренцію між брендами. Маркетингові комунікації тут дуже помічні.

Що варто врахувати під час створення стратегії просування:

таргетована реклама;

прискіплива SEO для онлайн-майданчиків просування;

наскрізна аналітика бренду;

використання інструменту від Google Programmatic;

посилення присутності бренду товарів на соціальних майданчиках.

Маркетингові комунікації не є поодинокими засобами — мають використовуватись тільки в комплексі. У такий спосіб можна досягти найвідчутнішого ефекту для бренду, посилюючи його впізнаваність потенційною аудиторією.