Что значит — узнаваемость бренда?
Этот термин используется для определения известности торговой марки среди целевой аудитории. Например, когда приходит покупатель в магазин и видит на полках шампуни десятка производителей, а ему нужно выбрать какой-то один. Логично, что клиент остановится на известной ему марке, так как наслышан о ней чаще всего. Это выбор на подсознательном уровне, однако, он работает.
Другая ситуация — покупатель приходит в магазин и уже знает, что из десятка названий выберет именно этот шампунь, так как давно знает этот бренд и не хочет менять на другой. И он его обязательно купит, даже если цена немного выросла.
Обе ситуации указывают на известность бренда, доверие к нему потребителя. Однако, уровень доверия разный, и в первом случае нужно продолжить работу над узнаваемостью бренда.
В конечном результате, узнаваемость бренда нужна для повышения прибыли компании, привлечения новых и удержания существующих клиентов. И одной из задач маркетолога является своевременный мониторинг, который заключается в измерении узнаваемости бренда.
Как оценить узнаваемость бренда
Лояльность потребителей зависит от многих факторов, и заслужить ее не так просто. Однако, есть маркетинговые инструменты, позволяющие продвигать бизнес посредством его популяризации в широкой аудитории или среди ЦА. Как посчитать узнаваемость бренда, чтобы понимать, насколько он известен покупателю? Для этого есть несколько методов, которые можно использовать по отдельности или применить несколько сразу для более точного подсчета.
Трафик
Отследить его достаточно просто, особенно, если происходят резкие подъемы или падения. Между тем, это далеко не самый точный показатель, даже при повышении посещаемости сайта. Посетители могут заходить из любопытства и выходить, даже не запомнив названия бренда. Однако, это косвенно указывает на заинтересованность публики, ведь человек каким-то образом попал на сайт, а значит делал это целенаправленно.
Опросы
Проводить анкетирование можно как в онлайн режиме, так и среди реальных потребителей. Опираясь на полученные данные, можно рассчитать приблизительный показатель brand awareness. при этом даже не потребуется особой работы — достаточно создать рассылку опросников на электронные адреса вероятных клиентов. При этом, такие данные не могут отображать четкую картину, ведь никто не уверен в правдивости ответов.
Мониторинг соцсетей
С помощью отраслевых хэштегов можно отслеживать текущую ситуацию на рынке по запросам пользователей. После разрабатывать соответствующую реакцию на опережение. Таким образом, вы сможете предоставить свой продукт первым.
Кроме того, социальные сети гораздо полезнее, чем может показаться. Публикуя статьи, посты, участвуя в комментариях и обсуждениях, можно потихоньку продвигать свой бренд, или измерять количество упоминаний своего бренда посредством различных метрик.
Для мониторинга существуют готовые программы, позволяющие отслеживать данные. В их числе Zoho Social, Brand 24, buzzSumo и другие. Стоимость подписки составляет от 25 до 600 долларов в месяц, в зависимости от пакета.
Google Analytics
Это мультифункциональный инструмент, который в профессиональных руках становится настоящим кладезем информации. Благодаря ему вы сможете узнать, как посчитать узнаваемость бренда, проверив сразу несколько составляющих.
Каналы трафика : | Помогают определить, откуда именно отправляются запросы на ваш сайт, благодаря чему можно выявить расположение ЦА. Чтобы точнее определить цель входа на сайт, система сортирует трафик на реферальный, органический, рекламный и т.д |
Функция «источники» : | Демонстрирует каналы с наибольшим трафиком, а значит, именно на них необходимо активизировать свои действия |
Демография пользователей : | Важная деталь для знакомства с аудиторией, показывающая статистику посетителей вашего сайта по возрастным группам, полу, что очень важно для понимания своей ЦА |
Ключи : | Это метаданные, которые показывают, какие именно поисковые запросы приводят посетителей на вашу страницу. Они пригодятся для будущих наработок по узнаваемости бренда |
Узнаваемость бренда это один из ключевых факторов успешного бизнеса. Чем чаще проводить мероприятия по подсчетам известности, тем больше возможностей и шансов для развития своего дела.
Отзывы и обзоры
Как посчитать узнаваемость бренда, если не с помощью отзывов и упоминаний на специализированных площадках. За счет коммуникаций с целевой аудиторией, вы сможете выяснить, в чем причина низкой осведомленности о вашем продукте, чтобы исправить ошибку и продолжить работу.
Как оценить узнаваемость бренда по отзывам? Достаточно просто — если о вашем продукте/услуге знают, то будут обсуждать и делать обзоры. Даже с учетом заказных статей, больший процент публикаций относятся к реальным людям и событиям.
Комплексный подход
Все перечисленные методы дают только ориентировочное понятие о том, как посчитать узнаваемость бренда. Большинство оценок субъективные, опирающиеся на мнение отдельных людей. При этом, если к ним добавить изучение собственной отчетности о прибыли и расходах, то можно представить общую картину ведения бизнеса. Сопоставив точность цифр бухгалтерского отчета с мониторингом узнаваемости, вы сможете определиться с дальнейшими действиями, направленными на развитие бренда.
