Коммуникационная стратегия: виды, разработка, пример

Коммуникационная стратегия – это важный инструмент работы любой компании. Каждый руководитель прекрасно знает, что исключительно от того, насколько эффективно налажено взаимодействие с клиентами, зависит результативность и успешность деятельности. Именно коммуникационная стратегия помогает достигать успехов и максимально эффективно использовать существующие инструменты.
 

Определение коммуникационной стратегии

Коммуникационная стратегия бренда представляет собой одну из составляющих единой комплексной платформы бренда. Она используется для:

• эффективного продвижения компании;
• получения обратной связи и ее обработки;
• взаимодействия с целевой аудиторией.

Очень важно суметь правильно подобрать эффективные инструменты, чтобы достичь поставленных целей коммуникационной стратегии.
 

Какие бывают виды коммуникационных стратегий?

Любая стратегия может быть построена на использовании разных инструментов. Если рассматривать разные коммуникативные стратегии, то можно понять, что все они разделяются на три большие группы по используемым видам инструментов. Например, можно выделить такие виды коммуникативных стратегий:

1. Массовый охват. Сюда можно включить рекламу, которую показывают по телевидению, радио, интернету.
2. Индивидуальный подход. Всевозможные рассылки, акционные предложения, уникальные подарки – есть множество инструментов, которые направлены непосредственно на взаимодействие с клиентом.
3. Объединение инструментов индивидуального подхода и массового охвата.

Каждая компания определяет наиболее подходящий для себя вариант. Понять тонкости можно при рассмотрении примера коммуникационной стратегии.
 

Значимость применения коммуникационной стратегии

Разработка коммуникативной стратегии представляет собой сложную задачу, для реализации которой периодически требуется обращаться к специалистам. Поэтому возникает закономерный вопрос: действительно ли она необходима?

Ответ будет однозначным: разработка коммуникационной стратегии бренда необходима для всех компаний, которые нацелены исключительно на успешное развитие. Без подбора эффективных инструментов коммуникации просто невозможно продвижение, привлечение новых клиентов, увеличение охвата.
 

Что входит в коммуникационную стратегию?

Структура коммуникационной стратегии может показаться достаточно сложной на первый взгляд. Но все же в ней нет лишних элементов, важно уделить внимание каждому из них. Создание коммуникационной стратегии включает в себя работу с такими компонентами:

• цели и задачи;
• портрет клиента;
• исследование рынка;
• инструменты коммуникации;
• коммуникационные модели.

В некоторых случаях коммуникационная стратегия продвижения может быть несколько изменена в зависимости от потребностей и целей.
 

Этапы разработки

Любая маркетинговая стратегия компании – это сложное многокомпонентное явление. Однако все становится на порядок проще, если подойти к процессу комплексно, изучить каждый момент и работать по порядку. Можно выделить такие этапы коммуникационной стратегии:

• проведение анализа ситуации на рынке;
• изучение клиентов компании, выявление их потребностей, целей и желаний;
• выявление единых ценностей бренда, его задач;
• подбор коммуникационной модели;
• выбор инструментов, которые будут использоваться;
• последующая аналитика результатов.

При работе агентства коммуникационной стратегии внимание уделяется каждому из этапов. Нельзя пропустить ни подготовку, ни анализ результатов.
Чек-лист коммуникационной стратегии

Чтобы понять, удалось ли достичь поставленных при построении коммуникационной стратегии целей, можно для удобства пользоваться специальными чек-листами. При желании подобный чек-лист можно разработать самостоятельно, ориентируясь на рекомендации профессионалов. В него следует включить такие моменты:

• поставленные бизнес-цели;
• имеющиеся задачи компании;
• исследование интересов клиента;
• аналитика актуальной ситуации на рынке;
• сегментация целевой аудитории;
• сильные и слабые стороны конкурентов;
• используемые коммуникационные модели;
• цифровые показатели результатов.

Важно понимать, что маркетинговые коммуникационные стратегии всегда должны быть адаптированы под существующие потребности компании. Здесь стоит учитывать сферу ее работы, основные направления.
 

Примеры коммуникационных стратегий

При разработке проще всего использовать пример коммуникационной стратегии. Здесь стоит ориентироваться на успешные бренды, потому что на их примере проще всего понять, чего же удалось достичь компании и как она общается с клиентами. Например, можно вспомнить культовый McDonald's.

Здесь можно понять, что компания уделила большое внимание сегментированию целевой аудитории. Они четко определили, что их клиентами являются люди с детьми, на основании чего в своей коммуникационной стратегии компании использовали разные инструменты: забавный клоун, подарки для детей, комнаты для праздников.

Все это было дополнено активными рекламными компаниями. Вначале они показывали по телевизору, потом – в социальных сетях и интернете.
 

Результаты внедрений

Оценить результаты любой коммуникационной стратегии проще всего по цифровым показателям. Это поможет избавиться от иллюзий и реально оценить ситуацию. В частности, стоит ориентироваться на:

• как изменились продажи;
• сколько новых клиентов было привлечено;
• появился ли интерес к новому продукту.

Всегда важно понимать, удалось ли достичь поставленных изначально целей. В зависимости от этого и происходит оценка результатов. Например, если была задача продвинуть новый продукт или услугу, значит, стоит смотреть именно на рост интереса к нему, а не на количество новых клиентов или число проданных товаров.